Российский бизнес на пути к цифровой трансформации

По данным издания IT Channel News, 39% российских организаций применяют искусственный интеллект для автоматизации внутренних процессов. Заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов сообщает о результатах масштабного исследования по итогам 2025 года.

Наиболее часто компании автоматизируют документооборот и обработку входящих заявок. Этот показатель достигает 70%. Бухгалтерия и финансовый учет автоматизированы у 55% респондентов. В 34% случаев современные технологии применяются для стратегического планирования и кадровых процессов. Поддержку клиентов автоматизировали 30% участников опроса.

Среди наиболее востребованных инструментов лидирует электронный документооборот с долей 43%. CRM-системы и чат-боты используют по 42% компаний. Искусственный интеллект для решения креативных задач внедряют 19% организаций. Эксперты Сбер Бизнес Софт отмечают высокую эффективность ИИ-ассистентов в кол-центрах. Такие решения сокращают расходы на оплату труда в пределах 30% или 40%.

Около 45% опрошенных подтверждают ускорение решения типовых задач после внедрения инструментов автоматизации. У 37% респондентов снизилась доля ручных операций. О сокращении количества ошибок в документах заявляют 36% компаний. Внедрение технологий также способствует повышению прозрачности процессов и росту качества клиентского сервиса.

Анатолий Попов подчеркивает широкую географию распространения цифровых инструментов. Технологии используют 38% крупных предприятий и 22% представителей малого бизнеса. Почти половина компаний работает в мегаполисах. Остальные участники исследования представляют средние и малые города страны. Доступность сложных ИТ-решений помогает российскому бизнесу сохранять конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.

Подробнее о том, как с помощью умных алгоритмов улучшить работу компании и избежать типичных ошибок при цифровой трансформации, расскажут эксперты-практики на Двадцать первой конференции «Оптимизация и цифровизация корпоративных бизнес-процессов» 14-15 мая 2026 года. Пятнадцатая конференция «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике» будет посвящена вопросам синхронизации КЭДО с ИТ-системами компании и обеспечению безопасности при использовании искусственного интеллекта. Подробнее о законодательных новшествах и применении AI-агентов в рекрутинге эксперты расскажут 16 апреля 2026 года.