«Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»: путь к эффективному развитию и трансформации бизнеса

26-27 марта 2026 года в Москве в сорок шестой раз пройдет конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей». Мероприятие организовано группой Prosperity Media и порталом CFO Russia при поддержке Центра компетенций «Содружество ОЦО».

На конференции соберутся руководители и эксперты ведущих компаний для обсуждения «Шести граней современного ОЦО». Участники рассмотрят вопросы эволюции сервисных центров, внедрения инноваций, управления талантами, цифровизации и построения стратегий устойчивости в условиях неопределенности.

Золотой партнер конференции: «Сфера», «НОТА», ИТ-Холдинг T1.

Партнер конференции: Aivel.

Первая секция первого дня «Эволюция ОЦО: от оптимизации к трансформации» начнется с доклада Ольги Долженко, руководителя службы сопровождения бизнеса ОЦО, «Т2», о построении системы качества.

О возможностях роста производительности за счет ИИ и автоматизации расскажет Максим Шачнев, co-founder, Aivel. Интервью со спикером

Тему формирования культуры высокой производительности раскроет Екатерина Румянцева, генеральный директор, «ОМК-Центр Единого Сервиса».

Завершит секцию КРУГЛЫЙ СТОЛ: «Как руководителям адаптироваться к изменениям и эффективно управлять командами в быстро меняющейся среде». Эксперты обсудят эффективные способы внедрения новых технологий для повышения качества обслуживания и освобождения ресурсов для стратегических задач, рассмотрят фидбэк от команды как инструмент роста, определят стратегии для поддержания вовлеченности и продуктивности удаленных сотрудников, а также проанализируют наиболее результативные программы обучения и развития персонала в условиях быстро меняющейся среды.

Модератором дискуссии выступит Светлана Корчинская, независимый эксперт. Интервью со спикером

Среди участников обсуждения:

·       Дмитрий Пересветов, директор, ОЦО «Ростелеком»; Интервью со спикером

·       Денис Исаков, директор, ОЦО «билайн»;

·       Алексей Шипилов, директор Единого сервисного центра, «ДОМ.РФ»; Интервью со спикером

·       Ольга Кириллова, генеральный директор, «ЦЕС Аскона Лайф Групп»; Интервью со спикером

·       Вероника Васильева, управляющий директор, Операционный центр, «СБЕР». Статья спикера

Во рамках второй секции «Инновации в ОЦО: тренды и перспективы» выступит Иван Исаев, бизнес-архитектор, Платформа «Сфера», «НОТА», ИТ-Холдинг T1. Он расскажет, возможен ли универсальный ITSM.

Проблематику импортозамещения и выбора между «распилом» или сохранением монолитных систем проанализирует Дмитрий Пересветов, директор, ОЦО «Ростелеком».

Светлана Горчакова, начальник отдела развития и работы с регионами, ЕЦО «МТС», представит подходы к адаптации команды к новым технологиям и развитию цифровых навыков.

Вопросы интеграции инструментов бережливого производства и практические примеры их использования в работе сервисных центров осветит Алексей Шипилов, директор Единого сервисного центра, «ДОМ.РФ».

Завершит секцию выступление Людмилы Сорокиной, генерального директора, ЦСР «ЕВРАЗ». Она расскажет о роли аналитики в управлении, драйверной модели оценки сотрудников и практических результатах управления на основе данных.

Третья секция первого дня «Люди в ОЦО: таланты, культура и вовлеченность» будет посвящена вопросам трансформации сервисных центров в экосистемы талантов.

Мария Дударева, директор по персоналу, МФЦ «Полюс», поделится опытом перехода от центра затрат к центру прибыли и создания внутреннего рынка талантов. Интервью со спикером

Затем пройдет МАСТЕР-КЛАСС: «Как сделать трансформацию ОЦО управляемой? Оттачиваем мастерство вместе». Его проведет Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО». Интервью со спикером

О выстраивании системного подхода к развитию компетенций и управлении талантами расскажет Ольга Корнева, генеральный директор, «ТМК Центр Бизнес-услуг». Интервью со спикером

Кульминацией программы станет торжественная церемония награждения победителей премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2025». Это уникальное событие позволит участникам узнать о главных достижениях отрасли за год, вдохновиться результатами лидеров и пообщаться с лучшими экспертами в неформальной обстановке.

Первую секцию второго дня «Сервис ОЦО: создание ценности и рост» откроет Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро», с докладом о кросс-функциональном сотрудничестве.

Темы мониторинга и оптимизации для повышения производительности сервисов раскроет Татьяна Матвиенко, независимый эксперт. Интервью со спикером

Завершит секцию МАСТЕР-КЛАСС: «Дизайн сервисной культуры». Его проведет Ирина Антохова, эксперт, ЦК «Содружество ОЦО». Участники научатся применять принципы сервис-дизайна для построения эффективной системы, разберут дорожную карту создания сервисной модели и изучат методики Кано и SERVQUAL для разработки стандартов качества. Статья спикера

Вторая секция второго дня «Устойчивость ОЦО: управление и соответствие» начнется с ПАНЕЛЬНОЙ ДИСКУССИИ: «Кризисное управление в ОЦО: стратегии минимизации рисков». Эксперты обсудят, как через анализ геополитических, экономических, кадровых и других рисков предвидеть кризис, каким образом распределить ресурсы для снижения зависимости от локаций или поставщиков, как повысить устойчивость через цифровую трансформацию, а также рассмотрят способы сохранения доверия клиентов и партнеров в периоды нестабильности.

Модератором выступит Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, «РН-Учет». Интервью со спикером

В дискуссии примут участие:

·        Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС»; Интервью со спикером

·        Александр Первухин, лидер кластера, Платформа «Сфера», НОТА, ИТ-Холдинг T1;

·        Ренат Шамсутдинов, директор по внутреннему контролю, «Лемана ПРО»;

·        Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, «ГПМ Партнер»;

·        Сергей Калымкин, руководитель офиса управления программы проектов, «Газпром ЦПС».

Далее Вероника Кибирева, исполнительный директор, ОЦО ГК «Агропромкомплектация», представит стратегию «ОЦО – Главный Инноватор» и разберет пять шагов изменения бизнес-подходов: от рождения идей и их экспертной оценки до кросс-функционального воплощения и эффективного обучения стейкхолдеров. Интервью со спикером

Тему создания эффективной стратегии киберзащиты и управления цифровыми рисками раскроет Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС».

В рамках третьей секции второго дня «Технологии для ОЦО: умные решения для эффективной работы» выступит Наталья Листратенко, руководитель Центра сервисного сопровождения, Банк «ВТБ». Она расскажет о формировании Data-driven культуры в ОЦО и использовании аналитики для принятия управленческих решений. Статья спикера

Тему современных форматов внутренней коммуникации, включая корпоративные порталы, блоги и подкасты, раскроет Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, «ГПМ Партнер». Статья спикера

О том, как прозрачность начислений способствует улучшению сервиса и экономических показателей организации, расскажет Сергей Калымкин, руководитель офиса управления программы проектов, «Газпром ЦПС».

Завершит программу секции Денис Исаков, директор, ОЦО «билайн». Он представит системный подход к развитию цифрового ОЦО.

После выступлений спикеров всех участников ждёт продуктивный деловой нетворкинг в приятной атмосфере за фуршетом.

Среди делегатов конференции – представители таких компаний, как «РЖД – Недвижимость», VK Tech, «Автобан ДСК», «1С-Рарус», GlowByte, B2B-Center и других ведущих организаций.

Ежегодно Prosperity Media и CFO Russia проводят более 60 мероприятий для специалистов разных сфер и направлений деятельности: общих центров обслуживания (ОЦО), внедрения и развития электронного документооборота (ЭДО), кадрового ЭДО, внутреннего контроля и внутреннего аудита, налогового мониторинга, риск-менеджмента, корпоративного планирования и прогнозирования, МЧД, управления ликвидностью и оборотным капиталом, ритейла, фармацевтической отрасли, строительной отрасли, цифровизации, управления дебиторской задолженностью, бюджетирования, ИТ, управления персоналом и т.д. Портфель проектов группы постоянно растет.

В 2025 году компании исполнилось 18 лет. За эти годы ее сотрудники разработали целый комплекс деловых мероприятий и реализовали свои проекты в 19 городах: от Праги до Владивостока. CFO Russia сотрудничает с компаниями 1С, IBM, Мариллион, Tern Group, Kept, Технологии Доверия, СКБ Контур, IBS, КРОК, Лаборатория Касперского, SAP, InterProCom, Software AG, ELMA, Citrix, АстроСофт, Qlik, RAMAX Group, Hamilton Apps, МКБ, Пепеляев Групп, BGP Litigation, «Ковалев, Тугуши и партнеры», Национальный расчетный депозитарий – все они были партнерами мероприятий компании.

Благодарим спикеров, партнеров и делегатов конференции за поддержку и участие в офлайн- и онлайн-мероприятиях CFO Russia!