Х5 Group внедрила обучение с использованием виртуальной реальности

Х5 Group внедрила инновационное обучение для директоров магазинов «Пятёрочка» с использованием виртуальной реальности, сообщает retail.ru. Более 8000 сотрудников прошли иммерсивную подготовку, повысив навыки обслуживания клиентов.

Виртуальный симулятор создает диалоги с покупателями, позволяя сотрудникам практиковать навыки на рабочем месте. Система распознавания речи анализирует ответы сотрудников, предоставляя рекомендации и закрепляя полученные знания.

«Мы создаем современное и удобное обучение, позволяющее сотрудникам повышать профессиональные навыки, не отвлекаясь от работы. Виртуальная реальность станет нашим ключевым инструментом обучения, охватив более 200 000 сотрудников, включая продавцов-кассиров и администраторов», – сообщила Дина Золотарева, директор департамента обучения и развития персонала «Пятёрочки».

Использование виртуальной реальности в обучении закладывает основу для технологического развития. К 2025 году онлайн-обучение с использованием виртуальной реальности будет составлять четверть всей системы обучения персонала розницы «Пятёрочки», повышая квалификацию сотрудников и улучшая качество обслуживания клиентов.

Узнать больше об опыте и планах X5 Group вы сможете на Тринадцатой конференции «Внутренний контроль и внутренний аудит как инструменты повышения эффективности бизнеса», которая пройдет 13 февраля 2025 года в Москве и на которой выступит Далерджон Хатамов, начальник отдела управления рисками и внутреннего контроля, X5 Group.