Марина Егорычева

Эксперт в области операционной эффективности, трансформации бизнес-процессов и управлению клиентским опытом. Имеет более 25 лет опыта работы в крупнейших финансовых институтах России, из них более 20 лет – на руководящих позициях.

За годы профессиональной деятельности Марина возглавляла масштабные проекты по трансформации операционных функций, созданию и развитию общих центров обслуживания, внедрению современных технологий управления клиентским опытом и цифровизации ключевых бизнес-процессов. Среди реализованных инициатив – создание ОЦО и перевод на аутсорсинг процессов постпродажного сопровождения, развитие системы мотивации и универсализации сотрудников, построение комплексной системы управления эффективностью и производительностью, внедрение технологии «Кредитный конвейер» для малого и микробизнеса, проекты организации продаж для корпоративных и розничных продуктов.

Ключевые компетенции Марины Егорычевой включают операционный и риск менеджмент, Lean, Sbergile, Scrum, Kanban, BPMP 2.0, PСС, «Шесть сигм», управление клиентским опытом и аутсорсинг процессов. Марина является сертифицированным руководителем проектов (IPMA), обладает кросс-функциональным опытом в розничном и корпоративном бизнесе, операционном консалтинге и сопровождении клиентских операций.

Среди отраслей, в которых реализовывала проекты под её руководством, – финансовая и страховая сферы, телекоммуникации, e-commerce, логистика, а также центры корпоративного обслуживания.

Диплом международной программы Executive MBA Московской школы управления «Сколково», диплом с отличием  экономического факультета Воронежского государственного университета, корпоративные и цифровые программы развития в Корпоративном университете Сбербанка.