Поколение Z формирует новые требования к ритейлу

Как заявляет e-pepper, ссылаясь на исследование Fashion Buzz Media и H2O Business Evolution, 87% представителей поколения Z считают удобство ключевым фактором при выборе одежды, обуви и аксессуаров. Брендовость отметили только 27% участников исследования.

Универсальность важна для 59% опрошенных, а ощущение «это про меня» для 58%. При оценке самого бренда 70% респондентов выделили личное совпадение с ним. Удобство взаимодействия и возможность сформировать индивидуальное решение отметили по 61%.

Как заявляет соиздатель компании Fashion Buzz, продюсер исследования Ольга Штейнберг, бренд остается частью решения о покупке, но его известность уже является решающим фактором.

Лояльность поколения Z также зависит от качества взаимодействия. 38% остаются с брендом при стабильной работе, 32% готовы вернуться после исправления ошибок. При этом 29% могут отказаться от покупки из-за неудобства.

Исследование также показало сочетание онлайн и офлайн каналов. 49,5% покупателей сначала изучают товар в магазине, а затем приобретают его онлайн. Еще 43% изучают и покупают товар в интернете, а 35% после онлайн-поиска совершают покупку офлайн.

В выборку вошли более 4700 респондентов, также эксперты провели 25 глубинных интервью.

Подробнее о прогнозировании потребительских трендов, повышении клиентского сервиса и развитии собственного интернет-магазина расскажут эксперты на Восемнадцатом форуме финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2026. Форум пройдет 26-27 ноября 2026 года в Москве.