«Магнит» внедряет цифрового голосового консультанта «Анна»

Сеть магазинов «Магнит» проводит пилотный проект по внедрению цифрового голосового консультанта «Анна» в Краснодаре, сообщает RB.RU. Цель проекта — оптимизировать работу персонала и улучшить обслуживание покупателей.

В настоящее время «Анна», размещенная на информационной панели у стоек сервисного обслуживания, помогает клиентам в четырех магазинах форматов «Магнит Семейный» и «Магнит Экстра», отвечая на вопросы о возврате и обмене товара, местоположении ценников и забытых вещах, а также принимая сообщения об очередях на кассах.

В случае необходимости «Анна» перенаправляет сложные запросы сотрудникам магазина. В ближайшее время тестирование охватит больше магазинов крупного формата в Краснодаре.

Узнать больше об опыте и планах «Магнита» вы сможете на Сорок второй конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая пройдет 27-28 марта 2025 года в Москве, где выступит Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит».