Юлия Ковалева

Компания: НПФ «Благосостояние»
Должность: руководитель департамента клиентского сервиса

Окончила Международный университет в Москве по двум специальностям: государственное и муниципальное управление и юриспруденция. Является экспертом в области клиентского сервиса с многолетним опытом работы в разных направлениях.

Специализируется на автоматизации бизнес-процессов, внедрении современных решений для упрощения процессов обслуживания клиентов. Активно исследует современные тренды в сфере клиентского опыта и делится практическими решениями, которые помогают бизнесу строить долгосрочные отношения с потребителями.

В НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» прошла путь от специалиста по работе с обращениями граждан до руководителя Департамента клиентского сервиса. Является product-owner клиентских систем: CRM, ПО для телефонии, личный кабинет клиента, ПО для обработки обращений клиентов.

Под её руководством состоялся переход от аутсорсингового контакт-центра к in-house.