Светлана Имаева

Опыт работы:

10+ лет опыта построения и трансформации операционных HR-процессов и сервисных моделей поддержки бизнеса.

Экспертиза в управлении эффективностью центров обслуживания, автоматизации и реинжиниринге процессов, развитии цифровых HR-сервисов и сквозной операционной аналитики.

Занимала должности в ОЦО Ростелеком и коммерческом департаменте центрального филиала компании МегаФон.

Ключевые компетенции включают оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов, управление клиентским опытом, создание сервисной культуры.

Реализованные проекты:

Модернизация системы самообслуживания сотрудников и поддержки операторов внутреннего контактного центра (единая база знаний для операторов, единое окно для сотрудников компании (интеграция корпоративного портала и SD)).

О компании

«Объединенная металлургическая компания» (АО «ОМК») – один из крупнейших российских производителей металлопродукции для ведущих энергетических, транспортных и промышленных компаний. ОМК – комплексный поставщик продукции для добычи и транспортировки газа и нефти. Выпускает трубы различного назначения, железнодорожные колеса, листовой прокат, соединительные детали трубопроводов, трубопроводную арматуру, рессоры.

В составе ОМК – пять крупных предприятий металлургической отрасли: «Выксунский металлургический завод» (АО «ВМЗ», Нижегородская область), «Альметьевский трубный завод» (АО «АТЗ», Республика Татарстан), завод «Трубодеталь» (АО «Трубодеталь», Челябинская область), «Благовещенский арматурный завод» (АО «БАЗ», Республика Башкортостан), «Чусовской металлургический завод» (АО «ЧМЗ», Пермский край).

В ноябре 2019 года в состав ОМК вошла «Вагонная ремонтная компания».

Среди основных потребителей продукции ОМК – ведущие российские и зарубежные компании: «Газпром», «Российские железные дороги», «ЛУКОЙЛ», «АК Транснефть», «Сургутнефтегаз», «Роснефть», «Сибур», ExxonMobil, RoyalDutch/Shell, GeneralElectric, Samsung, «КамАЗ», ГАЗ, МАЗ и другие. Продукция ОМК поставляется более чем в 30 стран мира.