Единый центр обслуживания (ЕЦО)

Единый центр обслуживания (ЕЦО), или общий центр обслуживания (ОЦО), – это специализированное подразделение компании, в которое передаются однотипные, рутинные и повторяющиеся бизнес-процессы из разных филиалов, отделов или функциональных направлений. Обычно в ЕЦО централизуют бухгалтерский и налоговый учет, кадровое делопроизводство, ИТ-поддержку, закупки, логистику и юридическое сопровождение.

Основная цель создания ЕЦО заключается в повышении эффективности работы компании за счет стандартизации процессов, сокращения дублирующих функций и снижения затрат. Такой центр позволяет основным подразделениям сосредоточиться на ключевых бизнес-задачах, а вспомогательные операции выполнять по единым регламентам. Кроме того, ЕЦО повышает прозрачность процессов, упрощает контроль, аудит и управление качеством внутренних сервисов.

Дополнительную информацию по теме ОЦО можно посмотреть:

• Тематический раздел Общие центры обслуживания (ОЦО)
• Конференции по ОЦО
• Профессиональное сообщество «Содружество ОЦО»
• Телеграм-канал «Центр компетенций Содружество ОЦО»