Внутренний клиент

Внутренний клиент – это сотрудник, подразделение или отдел компании, который получает результаты работы других сотрудников или подразделений для выполнения своих функциональных обязанностей. В качестве таких результатов могут выступать документы, отчеты, информационные ресурсы, техническая поддержка, кадровые услуги, производственные материалы и другие внутренние сервисы.

Концепция внутреннего клиента основана на принципе сервисного взаимодействия внутри организации, согласно которому каждый участник бизнес-процесса одновременно является поставщиком и потребителем услуг. Эффективное обслуживание внутренних клиентов способствует повышению качества взаимодействия между подразделениями, ускорению бизнес-процессов и улучшению конечного результата деятельности компании.

Дополнительную информацию по теме ОЦО можно посмотреть:

• Тематический раздел Общие центры обслуживания (ОЦО)
• Конференции по ОЦО
• Профессиональное сообщество «Содружество ОЦО»
• Телеграм-канал «Центр компетенций Содружество ОЦО»