Закрыть [x]

Перейти на мобильную версию

Гокул Компания: GTS GLOBAL TELESALES, s.r.o., Brno
Должность: руководитель русского рынка

Мария Гокул окончила гуманитарный факультет Московского Авиационного Института (МАИ) по специальности «Менеджмент организации».

Мария работает в компании GTS Brno с 2010 года, до этого работала в логистической компании DHL в отделе продаж.

В течение первых полутора лет в GTS Brno Мария занимала должность оператора по телефону, где основной ее задачей являлось качественное обслуживание клиентов авиакомпании Люфтганза. 

С октября 2011 Мария является руководителем русскоговорящего рынка, состоящего из 26 агентов разных национальностей.

Основной задачей сейчас является разностороннее управление командой и постоянное повышение качества предоставляемого сервиса. Для этого предпринимаются различные действия, такие как: регулярные прослушивания звонков, постоянная работа с новыми агентами, подробное объяснение целей команды и компании в целом и т. д.


О компании

Global Tele Sales Brno является дочерней компанией Lufthansa Commercial Holding и частью глобальной сети с восемью центрами в Петерборо (Канада), Дублине (Ирландия), Берлине (Германия), Брно (Чехия), Стамбуле (Турция), Кейптауне (ЮАР), Шанхае (Кита) и Мельбурне (Австралия).

По всему свету в компании работает 1400 человек; ежегодно принимается около 10 миллионов звонков.

Центр обслуживания клиентов в Брно открылся в июне 2005 года. Сейчас в компании работает около 230 сотрудников. Основная задача центра - оказание услуг клиентам Люфтганзы Центральной и восточной Европы.

Консультанты центра говорят на 12 языках.

С июля 2008 года GTS Brno также предоставляет услуги для клиентов Swiss International Airline.