WFM-система (Workforce Management)

WFM-система (Workforce Management) – это комплексное программное обеспечение для управления персоналом, предназначенное для оптимизации рабочего времени и повышения эффективности работы сотрудников. Она помогает прогнозировать нагрузку на персонал, составлять графики работы, учитывать рабочее время и анализировать производительность.

WFM-системы используются в различных отраслях: розничная торговля, гостиничный бизнес, транспорт и здравоохранение. Они позволяют компаниям улучшить обслуживание клиентов, снизить издержки и повысить удовлетворённость сотрудников.

Основные компоненты WFM-системы:

• оценка потребностей: прогнозирование численности сотрудников на основе планов развития;
• формирование графика: автоматическое составление графиков работы с возможностью внесения изменений;
• учёт рабочего времени: контроль выполнения режима работы, своевременного прихода и ухода сотрудников, отпусков и отгулов;
• текущий анализ: отслеживание кадрового состояния, предупреждение нехватки персонала и неверного распределения смен.

Узнать об этом больше вы сможете на Конференции «Цифровая трансформация колл-центра»