Сервисная модель ОЦО

Сервисная модель ОЦО – это подход к организации работы общего центра обслуживания, при котором вспомогательные и рутинные функции компании централизуются и предоставляются внутренним подразделениям как стандартизированные услуги. ОЦО в такой модели выступает внутренним сервисным провайдером, а подразделения, филиалы и сотрудники компании рассматриваются как внутренние клиенты, получающие бухгалтерские, кадровые, ИТ, закупочные, административные или иные услуги.

Основу сервисной модели составляют каталог услуг, единые регламенты, прозрачное распределение ответственности и соглашения об уровне сервиса – SLA. В них закрепляются сроки выполнения, качество результата, порядок обработки запросов, допустимый уровень ошибок и показатели эффективности. Такая модель позволяет компании контролировать стоимость и качество внутренних сервисов, снижать дублирование функций, повышать прозрачность процессов и освобождать бизнес-подразделения от операционной рутины.

Дополнительную информацию по теме ОЦО можно посмотреть:

• Тематический раздел Общие центры обслуживания (ОЦО)
• Конференции по ОЦО
• Профессиональное сообщество «Содружество ОЦО»
• Телеграм-канал «Центр компетенций Содружество ОЦО»