Речевая аналитика

Речевая аналитика – это высокотехнологичная платформа на основе машинного обучения. Она автоматически прослушивает и анализирует все звонки компании. На выходе показывает полную статистику по работе отдела, например, какие сотрудники грубили клиенту или не предложили купить дополнительную услугу, в каких звонках клиент жаловался на продукт и т.д.

Узнать об этом больше вы сможете на Конференции «Цифровая трансформация колл-центра»