Предиктивный обзвон

Предиктивный обзвон – автоматическая система исходящих звонков, которая набирает несколько номеров одновременно и соединяет свободных операторов колл-центра только с ответившими потенциальными клиентами. Система использует алгоритмы, чтобы предсказать (predict), когда оператор освободится, и заранее начинает набор следующего номера. Это позволяет минимизировать простои операторов и значительно увеличить количество живых разговоров за смену. Неотвеченные вызовы, сигналы «занято» и автоответчики система отсеивает автоматически, повышая общую производительность исходящих кампаний.