Глоссарий

CRM-системы – неотъемлемая часть современного бизнеса. На протяжении последних нескольких десятилетий они стали незаменимым инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM, что является сокращением от английского Customer Relationship Management, представляет собой комплексный подход к управлению клиентской базой и ресурсами организации.

Применение CRM-систем в рамках бизнеса позволяет собирать, агрегировать и анализировать данные о клиентах. Это включает в себя все взаимодействия клиентов с организацией, начиная от заявок и покупок, до обращений в службу поддержки и отзывов. CRM-системы позволяют создавать единую базу данных, в которой хранится информация о каждом клиенте. Такая база данных помогает повысить эффективность взаимодействия с клиентами, предоставляя сотрудникам центра обработки звонков и продаж детальную информацию о клиентах, их предпочтениях и истории взаимодействий.

Одна из ключевых функций CRM-систем – автоматизация бизнес-процессов. CRM-системы позволяют автоматизировать и оптимизировать множество рутинных задач. Это увеличивает производительность сотрудников и сокращает время на выполнение задач. Например, CRM-система может автоматически создавать задачи и напоминания для сотрудников, отслеживать прогресс их выполнения и генерировать отчеты о работе. Это особенно полезно для компаний с большим объемом клиентской базы, где необходимо эффективно управлять всеми этапами обслуживания клиентов.

Узнать об этом больше вы сможете на Конференции для финансовых директоров ИТ-компаний