Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов – это комплекс технологических мер, направленный на делегирование рутинных и повторяющихся задач специализированному программному обеспечению, алгоритмам или программным роботам (RPA). Целью автоматизации БП является повышение операционной эффективности предприятия за счет ускорения рабочих циклов, минимизация рисков человеческого фактора и существенного снижения издержек.

Технологический охват автоматизации включает управление продажами (CRM), учет ресурсов предприятия (ERP), интеллектуальное управление процессами (BPMS), документооборот и клиентский сервис. Системное внедрение предполагает обязательный предварительный аудит и оптимизацию процессов для исключения автоматизации неэффективных сценариев, а также последующий выбор ИТ-инфраструктуры и обучение персонала.

Использование данных инструментов позволяет компаниям устранить «узкие места», обеспечить прозрачный контроль над сквозными процессами и высвободить кадровый ресурс для решения стратегических и творческих задач. Результатом автоматизации становится формирование гибкой бизнес-модели, способной оперативно реагировать на рыночные изменения при сохранении стабильно высокого качества сервиса.

Дополнительную информацию по управлению бизнес-процессами можно посмотреть:

• Тематический раздел: Управление бизнес-процессами (БП)
• Конференции по оптимизации и цифровизации корпоративных бизнес-процессов