Омниканальные продажи

Омниканальные продажи – интегрированный подход в торговом процессе, при котором покупатель может совершить покупку посредством наиболее удобного для него канала (электронной почты, контактного центра, веб-сайта, социальных сетей и др.). Ключевая особенность омниканальности – бесшовный переход клиента между каналами. Например, покупатель может выбрать товар в мобильном приложении, оформить заказ на сайте, а забрать его в офлайн-магазине. Все каналы работают в единой системе, сохраняя историю взаимодействий с клиентом, что позволяет создавать персонализированные предложения и повышать лояльность.