Глоссарий

WFM-система (Workforce Management) – это комплексное программное обеспечение для управления персоналом, предназначенное для оптимизации рабочего времени и повышения эффективности работы сотрудников. Она помогает прогнозировать нагрузку на персонал, составлять графики работы, учитывать рабочее время и анализировать производительность.

WFM-системы используются в различных отраслях: розничная торговля, гостиничный бизнес, транспорт и здравоохранение. Они позволяют компаниям улучшить обслуживание клиентов, снизить издержки и повысить удовлетворённость сотрудников.

Основные компоненты WFM-системы:

Узнать об этом больше вы сможете на Конференции «Цифровая трансформация колл-центра»