• Сегодня 29 марта 2024
  • USD ЦБ 92.26 руб
  • EUR ЦБ 99.71 руб
PHARMA CRM Система для автоматизации процессов фармкомпаний: управление визитами, полевыми и госпитальными продажами, медицинскими представителями

Контактные центры ОЦО. Как выстроить эффективное взаимодействие с клиентом

Контактные центры ОЦО. Как выстроить эффективное взаимодействие с клиентом

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ, в рамках Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – саммит руководителей», которая состоялась 25-26 марта 2021 г. в Москве, рассказала о том, как:
- Расширить функционал Контакт-центра без увеличения численности (один из способов эффективного взаимодействия с клиентами)
- Оптимизировать процессы для оперативного обслуживания клиентов
- Оказывать услуги по модели «Превосходя ожидания» как основной принцип качественного обслуживания
- Предоставлять обратную связь, которая является базовой основой клиентоориентированности