Надежда Леонова: «Цель ОЦО – так оптимизировать HR-процессы, чтобы фокус всегда был на сотрудниках»

Надежда Леонова, руководитель HR-ОЦО METRO Cash & Carry и спикер пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», поделилась опытом передачи функций HR в ОЦО.

Как давно был создан ОЦО в METRO? Какими были ваши ожидания? Чего удалось достичь?

Мы создали HR-ОЦО в 2014 году, вывели в ОЦО процесс кадрового администрирования. Опыт оказался успешным: за полтора года типовые кадровые мероприятия были подведены под единые стандарты, большинство процессов перевели в систему SAP HR.

В 2016 году было принято решение о реструктуризации HR ОЦО, в ОЦО были переведены и другие функции — расчет заработной платы, поддержка иностранных сотрудников, экспертиза трудовых отношений, HR-отчетность, поддержка HR-проектов.

Важно отметить, что основной целью централизации кадровых мероприятий для нас является не сокращение затрат на персонал, а возможность разгрузить HR-менеджеров в наших 89 торговых центрах, помочь им переместить фокус в своей работе с администрирования на активную поддержку линейных менеджеров и сотрудников.

Как меняются бизнес-процессы в связи с переходом новых функций из существующих структур в ОЦО?

Для того чтобы вывести в центр обслуживания ту или иную функцию необходимо целостное видение всего процесса. И вот эта работа по переводу новых функций из существующих структур в ОЦО помогает нам лучше настроить сами бизнес-процессы. В ходе стандартизации исключается дублирование, отсекаются «лишние ветви». Теперь многие решения принимаются эффективнее и быстрее за счет исключения ненужных согласований между отделами.

Как ОЦО и компания в целом адаптируются к изменениям?

Во время перевода функций, в течение всего периода адаптации, важно постоянно информировать всех участников процесса об этапах перехода, регулярно обмениваться обратной связью. Именно такой подход позволил нам быстро и качественно перестроить взаимодействие между ОЦО и другими подразделениями. Сейчас можно с уверенностью сказать, что HR-ОЦО воспринимается всеми в компании как сервисное подразделение, освобождающее время и помогающее решить проблемы, связанные с HR-процессами в их «hard»-части: кадровые мероприятия, учет рабочего времени, миграционный учет, внутренняя отчетность и др.

В чем вы видите основное преимущество внедрения ОЦО?

HR-ОЦО сконцентрирован на HR-процессах, постоянно работает над их улучшением и оптимизацией. И это значит, что HR-менеджер, передав ОЦО заботы о сервисе, может больше времени и внимания уделить непосредственно сотрудникам — заниматься подбором, адаптацией, развитием и обучением. То есть выполнять функции бизнес-партнера.

Главной ценностью для нашей компании являются люди. И теперь, благодаря внедрению ОЦО, каждый сотрудник может почувствовать это — по тому уровню диалога, который компания в лице линейного менеджера или HR-менеджера с ним ведет. А когда сотрудник осознает, что он значим для компании, что его слышат, он и к своей роли, своему вкладу, относится иначе. Так что в конечном счете выигрывают наши клиенты.

Задать собственные вопросы Надежде и узнать больше об опыте HR-ОЦО METRO Cash & Carry вы сможете на пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», которая пройдет 21–22 сентября 2017 года в г. Москве.

Ирина Экзархо