Статьи

Олег Терентьев, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал о подходах к управлению персоналом в его компании.

Ирина Денисова, генеральный директор ООО «ЦО ЭКСПЕРТ», рассказала о работе с персоналом в центре обслуживания и диджитализации HR.

Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь-ЦЕС» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о причинах текучести персонала и методах ее предотвращения.

Дарья Голубева, начальник отдела контроллинга и расчета себестоимости «Гринфин» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о построении системы контроля и контрольных процедур на базе ОЦО ее компании.

Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

Оптимизация бизнес-операций – актуальная тема для всех общих центров обслуживания (ОЦО), поскольку повышение операционной эффективности – одна из ключевых целей создания ОЦО. В Многофункциональном общем центре обслуживания ПАО «Ростелеком» есть два основных направления оптимизации. О них и о мероприятиях, которые проводятся в рамках данных направлений расскажет Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности ПАО «Ростелеком».

Взаимоотношения бизнеса и ОЦО обычно вызывают головную боль руководителей с обеих сторон. Где заканчивается функционал бизнеса и начинается функционал ОЦО? Просто ли предоставляет ОЦО сервис или является полноценным бизнес-партнером? Как правильно рассчитать стоимость услуг общего центра обслуживания? Эти и другие вопросы рассмотрели участники круглого стола, проведенного при поддержке CFO Russia.

Элина Бойченко, управляющий директор «Металлоинвест корпоративный сервис» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом перехода ее компании на новую модель ОЦО – IBS.

Оксана Найденова, руководитель управления учета и отчетности департамент финансов «Дикси» и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о создании ОЦО в ее компании и адаптации сотрудников к новым условиям работы.

Весной этого года «АЛРОСА» впервые объявила о планируемом создании Общего центра обслуживания. Это одна из стратегических инициатив алмазодобытчика по повышению операционной эффективности в финансово-экономическом блоке. Финансовый контролер алмазной компании Максим Каданцев объяснил, зачем нужна эта реформа, где будет создан центр, каковы будут его особенности и какого эффекта ожидает компания.

Ольга Прудникова, руководитель транзакционной службы ОЦО в Tele2 и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания ОЦО в ее компании.

Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Илсур Гараев, исполнительный директор «ТМС-БизнесСервис», победил в номинации «Лучший проект по повышению эффективности». В планах общего центра обслуживания компании оптимизация трудозатрат, перевод в электронный вид всех бухгалтерских документов и масштабирование на весь холдинг центра командировок. Об опыте работы ОЦО«ТМС-БизнесСервис» и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС», победила в номинации «Лучший многофункциональный ОЦО». В этом году сотрудники «Северсталь-ЦЕС» особенно концентрируются на инновационности, а также развивают ОЦО как центр экспертизы. Кроме того, «Северсталь-ЦЕС» продолжит создавать общие центры обслуживания для других крупных российских и иностранных компаний. Об опыте работы «Северсталь-ЦЕС» и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Элина Бойченко, Управляющий директор «Металлоинвест корпоративный сервис», одержала победу в номинации «Лучший запуск ОЦО». За год сотрудникам компании удалось достичь высоких результатов, в частности перевести в ОЦО многие функции, параллельно проводя реинжиниринг бизнес-процессов, а также выстроить систему электронного документооборота на новой платформе. Об опыте работы общего центра обслуживания компании и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.