Группа «Черкизово» передала на аутсорсинг поддержку экосистемы SAP

13 апреля 2017 года компания IBS и группа «Черкизово» сообщили о начале сотрудничества в рамках проекта комплексного аутсорсинга поддержки и развития систем и технологий SAP, на основе которых реализуются базовые процессы «Черкизово».

Задачи проекта

В 2015 году для повышения эффективности операционных процессов и прозрачности бизнеса компания приняла решение о внедрении системы на платформе SAP, начав проект с ТД «Петелинка». Для поддержки системы после запуска в эксплуатацию выбран аутсорсинг и объявлен конкурс на поиск поставщика услуг.

Основные требования заказчика:

· обеспечение работоспособности систем и поддержки пользователей ежедневно и круглосуточно, время устранения критичных инцидентов не более 30 минут;

· начало поддержки систем сразу после их запуска в эксплуатацию.

В задачах аутсорсера стабилизация системы, обучение пользователей навыкам работы с системой.

Компания IBS предложила решение, соответствующее требованиям и стоимостью ниже предложений конкурентов.

Итог проекта

Запуск системы SAP в эксплуатацию состоялся 1 апреля 2016 года. С этого момента сервисный центр IBS начал круглосуточную поддержку всех систем SAP «Черкизово»: ERP, BI, PI, BO, MDG, DS, SM. В ходе стабилизации системы специалисты подрядчика снизили количество инцидентов и обращений со 100 в сутки в первые месяцы до 20–30. Сервис предоставляется в штатном режиме, помимо обеспечения поддержки реализуются запросы на развитие и изменение системы.

«Для успешной передачи на аутсорсинг бизнес-критичных ИТ-решений крайне важна глубокая интеграция процессов аутсорсинговой компании и клиента. Благодаря высокому уровню зрелости процессов в «Черкизово» и качеству менеджмента — как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса, такая интеграция прошла успешно и в сжатые сроки. — сказал Дмитрий Ивицкий, директор сервисного центра поддержки бизнес-приложений в IBS.

«Партнерство с компанией IBS позволило „Черкизово“ обеспечить круглосуточную поддержку систем на платформе SAP сразу после их запуска в эксплуатацию. Наша компания рассматривает старт сотрудничества как важный стратегический шаг в развитии бизнеса группы „Черкизово“». — сообщил Владислав Беляев, директор по информационным технологиям группы «Черкизово».

Узнать больше об опыте и планах «Черкизово» вы сможете на встрече дискуссионного клуба «Цифровое предприятие», на которой выступит Владислав Беляев, директор по информационным технологиям, член правления компании.

Источник: TADVISER

Комментарии