Закрыть [x]

Перейти на мобильную версию

17 ноября 2020 года Онлайн

Конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

Конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная порталом CFO-Russia.ru, состоится 17 ноября 2020 года.

  • Только практические кейсы
  • 12+ спикеров из крупнейших компаний
callcenter.jpg

Колл-центры важная часть дистанционного обслуживания клиентов и обработки заказов. Как создать эффективный сервис и управлять каналами взаимодействия с клиентами, какие тренды развития колл-центров существуют сейчас на рынке и какие эффективные цифровые решения использовать – обсудим на онлайн-конференции «Цифровая трансформация колл-центра».



Ключевые пункты программы:

Любовь Дубовицкая 1. Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать?
Любовь Дубовицкая, менеджер по управлению отделом автоматизации проектов Департамента клиентского сервиса, QIWI, расскажет, стоит ли написать свое или поставить покупное решение, что делать с «уникальностью» бизнес-процессов и «нам вендорские решения не подойдут», как желательные сроки влияют на выбор решения и как выбирать вендорский продукт, а также, как понять достаточно ли экспертизы внутри компании написать свое решение.
Щиров 2. Применение чат-бота в работе колл-центра: как найти баланс между машиной и человеком?
Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк, поделится опытом выбора между вендором и инхаус-разработкой, расскажет, почему проекты – самые большие враги бизнеса, и  покажет 5 уроков, которые лучше знать заранее.
Русаков Владислав 3. Как повысить качество обслуживания пользователей с помощью машинного обучения?
Владислав Русаков, менеджер проектов системы предоставления ИТ сервисов, ВТБ Капитал, расскажет про начальные условия и первые шаги, про этапы внедрения и сложности, с которыми столкнулись, а также о результатах внедрения и дальнейших планы по расширению функциональности.
Лаврушева Анна 4. Цифровая трансформация клиента и компании
Анна Лаврушева, руководитель службы развития цифрового обслуживания клиентов, Tele2 , расскажет как изменился портрет современного цифрового клиента, как поменялся цифровой клиентский сервис за время пандемии и как добиться цифровой омниканальности, а также какие существуют факторы успеха цифровой трансформации колл-центра.

Ключевые темы конференции

  • Тренды развития колл-центров
  • Как оптимизировать стратегию трансформации колл-центра в период пандемии
  • Внедрение омниканального подхода для оптимизации работы колл-центра с помощью мессенджеров
  • Как оптимизировать бизнес-процессы в колл-центре и подготовить их к цифровой трансформации  
  • Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать
  • Эффективность использования цифровых технологий
  • Как оптимизировать работу операторов колл-центра в условиях пандемии и удаленной работы
  • Как автоматизировать контроль качества в  колл-центре

Аудитория конференции

  • Генеральные директора
  • Руководители контактных центров
  • Руководители сервисных центров и общих центров обслуживания
  • ИТ-директора
  • Руководители отделов телемаркетинга
  • Директора по персоналу
  • Директора по обслуживанию клиентов
  • Директора по развитию бизнеса
  • Менеджеры по подбору и обучению персонала
  • Менеджеры по контролю качества


Спикеры мероприятия
Партнер

Информационные партнеры