Где живут самые счастливые продавцы?

Согласно ежегодному международному исследованию Net Happiness Score 2017 года, самый счастливый персонал работает в Венгрии, Хорватии и Польше.

Это исследование с 2014 года проводит Международная ассоциация MSPA Europe/Africa. Данные исследования основываются на более чем 228 000 ответов тайных покупателей по всей Европе за 2017 год. Больше всего оценок получено от компаний-провайдеров услуги «Тайный покупатель» из Великобритании (92 807 ответов), Чехии (37 504), Швеции (14 867) и Литвы (14 839).

У лидера рейтинга Венгрии NHS составляет 75%, за ней следуют Хорватия с 71% и Польша с 66%. Следующий лучший результат у Греции – 63%. Показатель России значительно ниже лидеров рейтинга и составляет 38%. Тем не менее, это выше среднего показателя, который сегодня равен 31% (+2% к данным 2016 года).

По статистическим причинам в рейтинге смогли принять участие лишь те страны, где общее количество ответов было больше 384.

Согласно результатам исследования, самые счастливые сотрудники трудятся в государственном секторе, показатель NHS которых составляет 62%, далее следует автомобильный бизнес (48%) и сфера гостеприимства и красоты (42%). Наименее счастливыми выглядят сотрудники сферы транспорта (0%).

Индекс счастья сотрудников (NHS) аналогичен индексу лояльности клиентов (NPS), но при этом оценивает, насколько счастливыми выглядят сотрудники, которые обслуживают клиентов.

Источник: Retail & Loyalty

Комментарии