Глоссарий

Tone of Voice – это термин, который описывает характер, голос и стиль общения бренда с клиентами. Он отражает уникальность компании, ее ценности и позицию на рынке.

Tone of Voice включает в себя выбор лексики, грамматики, интонации и других особенностей письменной и устной речи, которые помогают создать определенное впечатление о бренде у аудитории. Например, некоторые компании предпочитают использовать официальный тон, другие – более неформальный и дружеский.

Разработка Tone of Voice начинается с анализа целевой аудитории и конкурентов. Затем определяются такие основные характеристики бренда, как миссия, ценности, стиль общения и т.д. После этого создается уникальный голос компании, который будет узнаваем и привлекателен для клиентов.

Важно учитывать, что Tone of Voice должен быть последовательным и стабильным. Изменения в тоне голоса могут вызвать недоверие у аудитории и нарушить целостность бренда.

Узнать об этом больше вы сможете на Конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

TMS (Treasury Management System) – ключевой инструмент для эффективного управления финансовыми ресурсами компании. Он обеспечивает автоматизацию процессов, связанных с управлением денежными средствами, валютными операциями, рисками и контролем над обязательствами. Используя эту систему, финансовые специалисты могут оптимизировать процессы, снижать издержки и повышать эффективность работы казначейства.

Основные функции системы управления казначейством включают:

Узнать об этом больше вы сможете на Международном форуме корпоративных казначеев

TMS-системы (Talent Management Systems) – это современные HR-технологии, которые помогают организациям эффективно управлять человеческими ресурсами и развивать потенциал своих сотрудников. Такие системы включают в себя множество функций и возможностей, которые позволяют оптимизировать процесс привлечения, отбора, адаптации, обучения и карьерного роста сотрудников.

Одно из основных преимуществ систем управления талантами – возможность автоматизировать рутинные операции, связанные с управлением персоналом. Это позволяет сэкономить время и ресурсы, а также повысить точность и оперативность принимаемых решений. Кроме того, такие системы помогают улучшить коммуникацию между сотрудниками и руководством, что способствует созданию более благоприятной рабочей атмосферы.

Также системы управления талантами предоставляют инструменты для анализа данных и составления отчетов. Это позволяет оценивать эффективность работы персонала и принимать обоснованные решения о развитии карьеры сотрудников. Они также могут помочь в планировании и управлении бюджетами на обучение и развитие персонала, что является важным аспектом для любой организации.

Узнать об этом больше вы сможете на Конференции «Цифровая трансформация колл-центра»